ما هي الأتمتة Automation؟

automation
Share on facebook
Share on twitter
Share on whatsapp
Share on linkedin
أستاذ عبدالله فرحات
أستاذ عبدالله فرحات

نتمنى أن تنال أقصى استفادة من هذه المقالة

هدفنا مساعدة أكبر عدد من المواقع والتطبيقات والمتاجر الالكترونية…

ما هي الأتمتة Automation ؟

مُطلح أتمتة هو لفظ مُعرّب من الكلمة الإنجليزية (Automation) ويُشار به إلى التشغيل الآلي للمهام اعتمادًا على التكنولوجيا وتقنيات الذكاء الاصطناعي دون تدخل الإنسان.

وهو من المصطلحات المستحدثة يُطلق على كل شيء يعمل بشكل آلي دون أي تدخل بشري في مختلف الصناعات ومجالات العمل.

وبشرح أكثر تبسيطًا، الأتمتة هي مصطلح نقصد به استخدام الحاسوب أو  الأجهزة والآلات المبنية على التقنيات التكنولوجية الحديثة وبرمجيات الذكاء الاصطناعي في مختلف الصناعات بهدف إنجاز المهام المختلفة آليًا دون تدخل بشري وبشكل سريع ودقيق بأقل نسب أخطاء وبأقل مجهود أيضًا.

هكذا فهمنا المقصود بالأتمتة، لكن ما العلاقة بينها وبين التجارة الإلكترونية؟

كما أشرنا في التعريف، لا يوجد صناعة أو مجال لم يستفد من الأتمتة في تحسين سير إجراءات العمل وإنجاز المهام بدقة وسرعة واحترافية.

هذا هو ما حققته ادوات التجارة الالكترونية للأتمتة لأصحاب المتاجر الالكترونية، إذ تولت عنهم مسئوليات كثيرة ومتعددة في إدارة متاجرهم.

مثال عملي على الأتمتة Automation:

على سبيل المثال وليس الحصر، التسويق للمتجر على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، وإرسال العروض الترويجية بشكل تلقائي إلى بريد العملاء، وغيرها العديد من المهام.

لذا أنت في حاجة إلى اكتشاف أهم أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية واستخدامها للاستفادة من التكنولوجيا الحديثة في تحسين عمل متجرك الالكتروني و أتمتة المتجر الالكتروني .

ما هي أفضل أدوات أتمتة المتجر الالكتروني أو التجارة الالكترونية؟

أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية كثيرة ومتنوعة، وتختلف باختلاف المهمة التي تؤديها للمتجر الإلكتروني. إليك أهم 10 أدوات قد يحتاج إليها متجرك الإلكتروني:

  • ExpandBot
  • IFTTT
  • Buffer
  • MailChimp
  • Zendesk
  • Google Alerts
  • Contalog
  • Text Expander
  • Infusionsoft
  • Zapier

وقد سهلت أدوات أتمتة التجارة الالكترونية الكثير على أصحاب المتاجر وساعدت في توفير الوقت والمجهود وزيادة مبيعاتهم، وبالتبعية دعم خطط التوسع والنمو.

بالإضافة إلى توفير العديد من المميزات المذهلة اعتمادًا على الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا بما يساعد في نجاح المتجر الإلكتروني والعمل على تحقيق أهدافه.

وفيما يلي شرح تفصيلي لوظائف كل أداة منها:

1. ExpandBot

ExpandBot
ExpandBot

اكسباند بوت هو أقوى ماسنجر شات بوت عربي وواحد من أقوى ادوات التجارة الالكترونية التي تقدم حلول الأتمتة لتُجار التجزئة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

صُمم اكسباند كارت في الأساس بهدف توفير أفضل تجربة محادثات آلية فريدة مع العملاء على فيسبوك وتوجيهم مباشرة إلى المتجر الإلكتروني لإتمام صفقات الشراء.

إلى جانب مجموعة من الخدمات والحلول الذكية التي توفرها أداة اكسباند بوت لكافة تُجار التحزئة في عالمنا العربي، منها على سبيل المثال:

  • الرد على تعليقات العملاء على صفحة نشاطك التجاري على فيسبوك في غضون ثواني.
  • الترحيب بالزوار الجدد على صفحة نشاطك التجاري عبر محادثات خاصة تلقائية.
  • بدء محادثات آلية مع العميل والرد على استفساراته على رسائل الصفحة.
  • تقديم الدعم الفوري للعميل بأي وقت حتى في حالة عدم تواجدك.
  • حفظ بيانات ومعلومات كافة عملائك الذين تفاعلوا مع صفحتك التجارية في قاعدة بيانات منظمة لإعادة استهدافهم مرة أخرى عبر حملات إعلانية مُخصصة.
  • إمكانية تنظيم تعليقات العملاء آليًا أو الإعجاب بها.
  • إمكانية تخصيص الردود على التعليقات أو رسائل العملاء على رسائل الصفحة، وتحديد كلمات معينة للرد عليها تلقائيًا بإجابات مُعدة مُسبقًا.

⚠️ يُذكر أن أداة اكسباند بوت هي مجانية بالكامل وبكل المزايا التي توفرها.

2. IFTTT

أداة IFTTT للـ الذكاء الاصطناعي
أداة IFTTT للـ الذكاء الاصطناعي

من أقوى ادوات التجارة الالكترونية الهامة في أتمتة الإجراءات ولها تأثير فعال على نجاح وتقدم أي متجر الكتروني بشكل عام.

وتتيح أداة IFTTT لك التسويق لمتجرك عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة (فيسبوك – إنستجرام – سناب شات – تويتر) وفي وقت واحد.

فهي مثلًا تساعدك في مشاركة منشورات المدونة الخاصة بمتجرك عبر منصات التواصل الاجتماعي أول بأول، دون حاجتك إلى القيام بهذا بشكل يومي.

إذ تعمل على نشر المنشورات والمشاركات بين أكثر من منصة في نفس الوقت، فمثلًا عند نشر المنشورات والرغبة في نشر صورة أو محتوى ما عبر الفيسبوك وانستقرام تساعدك IFTTT في هذا.

كما تعمل أيضًا على أتمتة عناوين البريد الإلكتروني لأي شخص قام بتعليق ما على مدونتك ومن ثم ترسل له رسائل تسويقية.

إلى جانب إمكانية مشاركة مقاطع الفيديو على YouTube على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك و انستغرام.

وتتميز هذه الأداة بأنها أداة مجانية ولا يوجد أي حد أقصى لأي إجراء، فيمكنك استخدمها لأكثر من مرة.

3. Buffer

Buffer أداة الذكاء الاصطناعي
Buffer أداة الذكاء الاصطناعي

لا نستطيع أن نغفل دور منصات التواصل الاجتماعي في التسويق لمتجرك وتوثيق علامتك التجارية لدى عملائك، ولهذا أنت بحاجة للتواجد والظهور على هذه المنصات بشكل دائم.

وتساعدك في هذا أداة Buffer حيث أنها تتيح النشر على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، الفيس بوك، تويتر، انستغرام، لينكد ان، سناب شات، يوتيوب، وغيرها.

فهي من أفضل ادوات التجارة الالكترونية التي نُرشحها لعملك، إذ تتيح لك أن تقوم بجدولة عدد كبير من المنشورات ليصل إلى 10 منشورات مع تحديد الوقت والتاريخ لجميع المشاركات.

كما تتيج لك إمكانية حفظ المنشورات لفترة ما، وهذا من خلال تقنية ربط متجرك الإلكتروني بالحسابات الخاصة على هذه المنصات.

هذا إلى جانب أنها تعود لك بتقارير تفصيلية عن تفاعل العملاء مع علامتك التجارية.

وتُعتبر من أداة Buffer أقوى وسائل التجارة الالكترونية في التسويق للمتاجر الإلكترونية على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة؛ لذا يستخدمها العديد من التُجار في عالمنا العربي.

4. MailChimp

MailChimp لـ البريد الالكتروني أداة أتمتة تجارة الكترونية
MailChimp لـ البريد الالكتروني أداة أتمتة تجارة الكترونية

لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني أهميتها ونجاحها الفعال، ولهذا كان لوجود أداة أتمتة خاصة بإجراء هذه الاستراتيجية أمر ضروري.

فنجد أن أداة MailChimp تتيح لك إطلاق حملاتك الإعلانية عبر البريد الإلكتروني لتحقق من خلالها أهدافك المرجوة من متجرك الإلكتروني حيث زيادة نسبة المبيعات وتحقيق الكثير من الأرباح.

بالإضافة إلى هذا يمكنك من خلالها إدارة الحملات الإعلانية على منصات التواصل الاجتماعية الأخرى مثل Facebook، Twitter، Instagram.

فهي كذلك من أشهر ادوات التجارة الالكترونية الخاصة بالأتمتة والتي تساعد بشكل ملحوظ في زيادة حجم مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل عام.

التسويق الإلكتروني عنصر لا غنى عنه في نجاح متجرك الإلكتروني لذا عليك الاستثمار في اكتشاف أسرار هذا العالم من خلال كتابنا المجاني (التسويق الإلكتروني من البداية إلى الاحتراف)

5. Zendesk

أداة Zendesk
أداة Zendesk

تمتلك أداة Zendesk قوة وتميز في إدارة مختلف جوانب خدمة العملاء، فهي تحمل عنك هذا العبء مطلقًا إلى الأبد.

فأنت لا تحتاج الآن لتعيين فريق من الأفراد لإدارة خدمة العملاء والرد على استفساراتهم وقد تواجه مشاكل أو تقصير أو أي نواقص في هذا.

وتجد أن Zendesk تتيح لك حلول عديدة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، فبوجود Chat Bots يرد على العملاء في جميع استفساراتهم ومشاكلهم في أي وقت وهذا يقوي العلاقة بين عملائك ومتجرك، وهذا كله بسعر يبدأ من 5 دولارات في الشهر فقط.

6. Google Alerts

أداة تنبيهات جوجل alerts
جوجل Alerts

من أشهر ادوات التجارة الالكترونية التي يستعين بها العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية في أتمتة الإجراءات، خاصة وأنها أداة مجانية.

وتساعدك أداة تنبيهات جوجل في معرفة التحليلات وإشارات علامتك التجارية من ناحية جمهورك على الانترنت.

ويمكنك عبر أداة Google Alerts إجراء عدة خطوات هامة لنجاح استراتيجية التسويق الخاصة بمتجرك الإلكتروني مثل دراسة السوق والمنافسين والتحليلات الخاصة بهم ودراسة الجمهور أيضًا بشكل عام، وجمهورك المستهدف بشكل خاص.

كما تستطيع الاطلاع على كل محتوى جديد يحتوي على كلمات الـ SEO الخاصة بك عن طريق تلقى بريد إلكتروني من Google Alerts على الفور.

وهذا من أهم مميزات تنبيهات جوجل فهي أداة تساعدك على أن تكون مطلع دائمًا على ما كل ما يخص مجالك ومتجرك الإلكتروني.

7. Contalog

أداة Contalog

تستغرق أمور الشحن والتخزين وقت ومجهود كبير من أصحاب المتاجر والأنشطة التجارية ولكن مع أداة Contalog أصبح من السهل إتمام مثل هذه الإجراءات بسهولة.

أداة Contalog واحدة من أفضل أدوات أتمتة التخزين وأقوى ادوات التجارة الالكترونية في الأتمتة بشكل عام.

إذ توفر لك نظام قوي وسلس لإدارة المخازن وتتبع عدد المنتجات أول بأول، إلى جانب القدرة على التنبؤ بانتهائها وهذا ما يساعدك في عملك الإلكتروني دون الحاجة إلى التواصل مع أشخاص والقيام بعدة اتصالات من أجل معرفة تحديث عدد المنتجات.

فالآن بنقرة زر واحدة يمكنك متابعة كميات المنتجات في المخازن دون عناء أو شقاء.

8. Text Expander

Text Expander
Text Expander

بالطبع التسويق عبر البريد الالكتروني من أهم الاستراتيجيات التي عليك اتباعها للتسويق عن متجرك الالكتروني.

ولأن هذه الاستراتيجية تحتاج الكثير من الوقت والمجهود لكتابة الرسائل وإرسالها، توفر عليك أداة تيكست إكسباندر هذا العناء وتقوم هي بهذه المهمة.

فيمكنها إرسال المحتوى الذي تحدده لها إلى الكثير من رسائل البريد الالكتروني لعملائك من ضمن حملاتك التسويقية على المتجر.

وتتميز هذه الأداة بأنها تدعم العديد من اللغات المختلفة مثل اللغة الإنجليزية، الإيطالية، الفرنسية، الألمانية، اليابانية، لذا تأتي ضمن أفضل ادوات التجارة الالكترونية في الأتمتة.

9. Infusionsoft

Infusionsoft
Infusionsoft

موقع Keap يوفر لك من ضمن أدواته أداة أتمتة التجارة الإلكترونية Infusionsoft، حيث يوفر عليك الوقت في التصفح بين العديد من التطبيقات والمنصات.

فقط استعن بأداة Infusionsoft فهي تتيح لك التواصل مع أكثر من 200 تطبيق ومنصة في نفس الوقت، ومن الإجراءات التي تساعدك بها الأداة ما يلي:

  • إمكانية تخصيص أكثر من قائمة لأكثر من مجموعة عملاء، وإرسال رسائل البريد الالكتروني المناسبة لهم.
  • تبسيط وأتمتة عملية المبيعات الخاصة بك
  • متابعة كل عمليات الشراء لمنتجاتك، ومتابعة كميات المخزون.
  • إمكانية التواصل والرد على العملاء في أسرع وقت.

10. Zapier

Zapier
Zapier

خدمة احترافية للأتمتة كما أنها أكثر شهرةً واستعمالًا من قبل الشركات والمؤسسات، لكن عيبها هو أن الخطة المجانية فيها محدودة والاشتراكات المدفوعة فيها مكلفة جدًا.

تستطيع الآن الربط بين جميع أدوات متجرك وتطبيقاتك من خلال موقع Zapier ، واكسب الكثير من الوقت الضائع في التنقل بين الكثير من الأدوات والمهام.

تعُد زابير من أقوى ادوات التجارة الالكترونية التي توفر لك حلول الأتمتة الذكية التي تعمل على تسهيل التعامل مع البيانات وهي تعمل على أدوات المحاسبة وتجهيز أنظمة وطرق التواصل.

هذا بالإضافة إلى جدولة البيانات والعديد من المهام الأخرى التي يمكنك إنجازها من خلال أداة Zapier.

خاتمة:

لنجاح أي عمل عليك تأسيسه جيدًا مع تحديد أهدافه لإمكانية وضع خطط و استراتيجيات العمل عليه.

وعند تطبيق هذا على متجرك الإلكتروني، لابد لك من التسلح بالأدوات والبرمجيات التكنولوجية التي تساعدك على ذلك مثل ادوات التجارة الالكترونية الخاصة بالأتمتة.

وخلال هذا المقال استعرضنا مجموعة من أفضل وأقوى أدوات أتمتمة عمليات التجارة الإلكترونية التي لا غنى عنها في أي متجر إلكتروني.

هدفنا في شركة فرحات ميديا مساعدة أكبر عدد من المواقع والتطبيقات والمتاجر الالكترونية…
نحن معكم من البداية وحتى النهاية...

شركة فرحات ميديا

للتّواصل معنا

يُسعدنا انضمامك لعائلة فرحات ميديا

سجل الآن في قائمتنا البريدية

وكن على اطلاع دائم على آخر مقالاتنا وجديدنا

انتقل إلى أعلى